WhatsApp asistanı ne yapar?

Birçok işletmede müşteriyle konuşmanın asıl yeri WhatsApp'tır. Aynı sorular tekrar tekrar gelir: "Kaça kadar açıksınız?", "Fiyat ne kadar?", "Yarın için yer var mı?". Yapay zekâ asistanı bu yazışmaların bir kısmını sizin yerinize yürütür.

Neler yapabilir?

• Sık sorulan soruları yanıtlamak: çalışma saatleri, adres, fiyat listesi, teslimat koşulları. Asistan, sizin verdiğiniz bilgilerden cevap verir.
• Randevu ve rezervasyon almak: müşterinin istediği günü ve saati sorar, uygun olanı önerir, kaydı oluşturur.
• Sipariş ve başvuru bilgisini toplamak: ad, adres, ürün, adet gibi bilgileri sırayla sorup size düzenli bir özet halinde iletir.
• Gece ve hafta sonu karşılamak: mesai dışında gelen mesaja hemen dönüş yapar, gerekirse "sabah ekibimiz size ulaşacak" der.
• İnsana devretmek: asistanın bilmediği ya da hassas bir konu geldiğinde yazışmayı size bırakır.

Neler yapamaz, yapmamalı?

Bilmediğini uydurmamalı. İyi kurulmuş bir asistan yalnızca sizin verdiğiniz bilgilerle konuşur ve emin olmadığında bunu söyler. Bu sınır kurulumun en önemli parçasıdır.

Her konuda sohbet eden bir bot değildir. WhatsApp'ın iş tarafındaki kurallar, asıl işi "her soruya cevap veren genel bir yapay zekâ" olan botlara izin vermiyor. İşletmenizin müşteri hizmetine, randevusuna ya da siparişine yardım eden asistanlara ise izin var. Yani asistanınızın konusu işiniz olmalı.

Müşteriye istediği zaman yazamaz. WhatsApp, işletmenin kendiliğinden gönderdiği mesajları sınırlar. Müşteri size yazdığında belli bir süre serbestçe cevap verebilirsiniz; sonrasında yalnızca önceden onaylanmış hazır mesaj şablonlarıyla yazabilirsiniz. Hatırlatma ve bilgilendirme mesajları bu şablonlarla kurulur.

Kurulum nasıl olur?

Telefonunuzdaki WhatsApp Business uygulaması karşılama mesajı, uzakta mesajı ve hazır yanıtlar gibi temel araçlar sunar. Yazışmayı yapay zekâyla yürüten bir asistan ise genellikle WhatsApp'ın işletmeler için sunduğu platform üzerinden, bir hizmet sağlayıcı aracılığıyla kurulur. Numaranızın nasıl bağlanacağı, mesaj ücretleri ve hangi şablonların gerektiği kurulumda netleşir.

Kurmadan önce hazırlayın

• Müşterilerinizin en sık sorduğu on soruyu ve cevaplarını yazın.
• Asistanın hangi konularda size devredeceğine karar verin.
• Randevu ya da sipariş alacaksa bunları nereye kaydettiğinizi belirleyin: bir takvim, bir tablo ya da bir yönetim paneli.

Bu listeyle gelirseniz neyin otomatik yürüyebileceğini birlikte hızlıca çıkarırız. Yapay zekâ asistanı ve randevu sistemi hizmetlerimiz arasında.